É simples compreender a importância e o valor da construção de uma presença online. Sendo a maioria dos serviços online sendo do tipo self-service, é fácil ficarmos fascinados e avançarmos imediatamente com a criação, por exemplo, de contas nas redes sociais para o nosso negócio. Muitas empresas têm tanta pressa em tirar partido destas oportunidades que falham na criação de uma estratégia adequada.
Ser “digital” apenas com uma presença nestes canais não é a resposta. É essencial definir uma estratégia que resulte na maximização do ROI (retorno sobre o investimento). Se não investirmos tempo numa estratégia, não só não vamos perder boas oportunidades, como podemos descurar o nosso negócio.
Devido ao marketing digital ser tão vasto, é mais fácil definir três estratégias distintas que partilhem um objetivo comum. Estas estratégias cobrem o negócio, o cliente e o marketing. Vamos aprofundar cada uma delas com o objetivo da definição de uma estratégia de marketing coesa.
Para o fazermos, é necessário ter um plano pelo menos genérico do negócio, saber como queremos que a empresa seja percecionada pelo mercado, qual é esse mercado, como é que esse mercado utiliza tecnologia digital e que canais serão utilizados. Ter uma estratégia clara e bem pensada mantém-nos focados, e servirá como mapa à medida que formos explorando novos canais de marketing.
Não existe aqui uma solução que sirva para todas as situações. Cada negócio necessita criar a sua própria estratégia e isso faz sentido. Se estivermos a vender t-shirts online a fãs de desporto, o nosso plano não se assemelhará ao de um restaurante local. A nossa estratégia pode variar, mas o foco será sempre na criação de valor partilhado.
Temos valor partilhado quando os objetivos dos nossos clientes se sobrepões aos objetivos do nosso negócio. Toda a nossa estratégia de marketing deve ser construída com o valor partilhado em mente. Devemos esquecermo-nos por um instante que estamos a vender um produto ou um serviço e em vez disso adotar a ideia de que estamos a vender uma experiência.
Gostava que na construção das três diferentes estratégias se focassem na criação de valor partilhado, o que irá contribuir para o sucesso do marketing.